Preguntas Frecuentes

¿Cómo sabemos si hay disponibilidad?
Tenemos calendario de disponibilidad , el cual actualizamos varias veces al dia. Si tienes alguna duda , puedes escribirnos un mail a info@txantxorena.com o llamarnos por teléfono al 679129396

¿Cómo debo efectuar la reserva del apartamento que me interesa?
Utilizando el formulario de la web, por email ( info@txantxorena.com ) o por teléfono.

¿Cómo me van a confirmar la reserva?
Les enviaremos un mail de confirmación

¿Cómo abono el importe del alquiler?
A la llegada a la casa o a través de las web. Admitimos tarjetas de crédito.

¿Hace falta alguna documentación?
Para la reserva tan solo pedimos nombre y teléfono de contacto pero a la llegada necesitamos el DNI/Pasaporte de todos los mayores de 18 años para cumplimentar el parte de viajeros de la Guardia Civil.

¿Los niños cuentan plaza?
Todos los niños mayores de 3 años cuentan plaza. Los menores que duerman en cuna, no. Y sí, disponemos de una cuna.

¿Hacéis descuentos?
Tenemos un precio durante todo el año . Si se alquila la casa entera o estancias largas se aplican descuentos.

No conozco el camino ¿me podéis enviar un mapa?
En nuestra web aparece la situación de nuestra casa en el mapa de google maps y además contamos con carteles indicativos en la carretera

¿Cuál es la hora de entrada y salida ?
La hora de entrada , es a partir de las 14:00 y hora de salida las 12. Dependerá de la ocupación de la casa En estancias de verano y con la casa en plena ocupación no siempre podemos garantizar una salida tardía.

¿Quién nos recibirá?
Nosotros, Iker o Amaia , estaremos en la casa a para recibiros, daros las llaves y enseñaros las instalaciones.

En caso de anulación de la reserva ¿seré penalizado?
Si la anulación se comunica con más de 20 días de antelación a la fecha de la reserva, se devolverá el 100% de la señal. Si la anulación se comunica entre 10 y 20 días de antelación se retornará el 50% de la señal. Si la anulación se comunica con menos de 10 días de antelación no se retornará el anticipo, es decir hay una pérdida total de la reserva. Para las reservas de Julio y Agosto estos plazos se amplían: anulación con más de 30 días de antelación, devolución total de la señal, entre 20 y 30 días devolución del 50% de la señal, anulación con menos de 20 días de antelación, pérdida total de la señal.

En ningún caso se devolverá el importe de la estancia, en caso de interrupción antes de lo previsto de ésta o salida anticipada, sea por el motivo que fuere.

¿Tengo que llevar toallas?
Las habitaciones están perfectamente equipados con lencería de cama y baño.

¿Podremos beber agua del grifo?
Sí, el agua es totalmente apta para el consumo aunque siempre hay personas que por sabor prefieren comprar agua mineral.

¿Se permite fumar?
Esta totalmente prohibido fumar, tanto en las habitacines como zonas comunes.

¿Hay cobertura de móvil?
Sí, no hay ningún problema.

¿La casa está adaptada para personas con diversidad funcional?
Debido a la reciente rehabilitación, tenemos una habitación en la planta baja adaptada.

¿Cuántos pisos tiene la casa? ¿Hay ascensor?
La casa tiene dos plantas y no tenemos ascensor.

¿Hay barbacoa?¿Y leña?
Tenemos en el jardín con barbacoa e incluye toda la leña necesaria.

¿Hay aire acondicionado en los apartamentos?
No tenemos aire acondicionado porque las noches en verano suele refrescar y la casa de piedra mantiene una temperatura agradable.

En invierno ¿están calientes las habitaciones?
En invierno aparte de la calefacción central de gas , en todas las zonas comunes y los dormitorios, contamos con una gran chimenea de leña.

¿Puedo llevar a mi mascota?
Solamente si se alquila la casa entera, con fianza y siendo los dueños totalmente responsables de sus mascotas.

¿Podéis guardarnos el equipaje si debemos dejar la casa o habitación?
Sí, por supuesto. E incluso podréis permanecer en las zonas comunes

¿Dónde puedo aparcar mi coche?
Tenemos aparcamiento. Además hay un parking contiguo gratuito donde se puede aparcar los coches

¿Qué comercios hay en Zubiri?
Contamos con tienda de ultramarinos, carnicería, farmacia, estanco, panadería, bares y restaurante.

¿Qué debo hacer en caso de incidencia durante la estancia?
Contactar con nosotros lo antes posible , los propietarios, personalmente, llamando al timbre de recepción y si no estamos, llamándonos al móvil de

¿Estamos inscritos en Turismo?
Si, estamos inscritos en el Registro de Turismo de Navarra, con el código de registro UCR01102
Tengo alguna duda más…
Estaremos encantados en resolver tus dudas. Contáctanos por teléfono (679129396) o vía mail a info@txantxorena.com